Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsanträge werden fair und getrennt von der Kündigung des Abonnements geprüft.
Letzte Aktualisierung: 21. August 2026
1. Einzelfallprüfung
Wir prüfen Anfragen von Fall zu Fall und berücksichtigen dabei die Serviceverfügbarkeit, nachgewiesene technische Probleme, die Nutzung des bezahlten Zeitraums, den Zeitpunkt und die Umstände der Gebühr. Der letzte Abrechnungszeitraum ist unsere normale kommerzielle Referenz und nicht der vollständige Abrechnungsverlauf.
2. Überprüfte Situationen
Wir untersuchen doppelte Belastungen, falsche Beträge, Belastungen nach einer wirksamen Stornierung, wesentliche technische Ausfälle, die die Nutzung verhinderten, nicht autorisierte Belastungen und andere bestätigte Abrechnungsfehler. Diese Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.
3. So beantragen Sie eine Anfrage
Senden Sie eine E-Mail an privacy@zemobile.com aus der Kauf-E-Mail mit dem Abbuchungsdatum, dem Betrag, der Transaktionsreferenz (falls verfügbar) und einer kurzen Erklärung. Senden Sie niemals eine vollständige Kartennummer oder einen Sicherheitscode.
4. Ergebnis
Wir können begrenzte Informationen anfordern, die zur Überprüfung der Transaktion erforderlich sind. Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten bei Anbietern und Banken können variieren.
5. Der Widerruf bleibt gesondert
Eine Rückerstattungsanfrage storniert zukünftige Verlängerungen nicht. Nutzen Sie den Online-Stornierungsablauf separat. Ebenso führt eine Stornierung nicht automatisch zu einer Rückerstattung.