Politique de remboursement
Les demandes de remboursement sont examinées équitablement et séparément de l’annulation de l’abonnement.
Dernière mise à jour : 21 août 2026
1. Examen au cas par cas
Nous examinons les demandes au cas par cas, en tenant compte de la disponibilité du service, des problèmes techniques vérifiés, de l'utilisation de la période payée, du moment et des circonstances du prélèvement. La période facturée la plus récente constitue notre référence commerciale normale plutôt que l’historique complet de facturation.
2. Situations examinées
Nous enquêtons sur les frais en double, les montants incorrects, les frais après une annulation effective, les défaillances techniques matérielles ayant empêché l'utilisation, les frais non autorisés et autres erreurs de facturation confirmées. Cette politique ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs.
3. Comment demander
Envoyez un e-mail à privacy@zemobile.com à partir de l'e-mail d'achat avec la date de facturation, le montant, la référence de la transaction si disponible et une explication concise. N’envoyez jamais un numéro de carte complet ou un code de sécurité.
4. Résultat
Nous pouvons demander des informations limitées nécessaires pour vérifier la transaction. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible. Les délais de traitement des fournisseurs et des banques peuvent varier.
5. L'annulation reste distincte
Une demande de remboursement n’annule pas les futurs renouvellements. Utilisez le flux d’annulation en ligne séparément. De même, l’annulation n’entraîne pas automatiquement un remboursement.