Politica di rimborso
Le richieste di rimborso vengono esaminate in modo equo e separatamente dall'annullamento dell'abbonamento.
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026
1. Revisione caso per caso
Esaminiamo le richieste caso per caso, valutando la disponibilità del servizio, i problemi tecnici riscontrati, l'utilizzo del periodo pagato, le tempistiche e le circostanze dell'addebito. Il periodo fatturato più recente è il nostro normale riferimento commerciale piuttosto che lo storico completo della fatturazione.
2. Situazioni esaminate
Esaminiamo addebiti duplicati, importi errati, addebiti dopo una cancellazione effettiva, guasti tecnici materiali che ne hanno impedito l'utilizzo, addebiti non autorizzati e altri errori di fatturazione confermati. Questa politica non limita i diritti obbligatori dei consumatori.
3. Come richiederlo
Invia un'e-mail a privacy@zemobile.com dall'e-mail di acquisto con la data di addebito, l'importo, il riferimento della transazione se disponibile e una spiegazione concisa. Non inviare mai il numero completo della carta o il codice di sicurezza.
4. Risultato
Potremmo richiedere informazioni limitate necessarie per verificare la transazione. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale, ove possibile. I tempi di elaborazione del fornitore e della banca possono variare.
5. La cancellazione resta separata
Una richiesta di rimborso non annulla i rinnovi futuri. Utilizza il flusso di cancellazione online separatamente. Allo stesso modo, la cancellazione non crea automaticamente un rimborso.