Polityka zwrotów
Żądania zwrotu pieniędzy są rozpatrywane rzetelnie i niezależnie od anulowania subskrypcji.
Ostatnia aktualizacja: 21 sierpnia 2026 r
1. Indywidualna analiza każdego przypadku
Rozpatrujemy zgłoszenia indywidualnie, biorąc pod uwagę dostępność usługi, zweryfikowane problemy techniczne, wykorzystanie opłaconego okresu, termin i okoliczności poniesienia opłaty. Ostatni okres rozliczeniowy to nasze zwykłe odniesienie handlowe, a nie pełna historia rozliczeniowa.
2. Przegląd sytuacji
Badamy podwójne opłaty, nieprawidłowe kwoty, opłaty po skutecznym anulowaniu, istotne awarie techniczne, które uniemożliwiły korzystanie, nieautoryzowane obciążenia i inne potwierdzone błędy w rozliczeniach. Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw konsumentów.
3. Jak poprosić
Wyślij wiadomość e-mail do privacy@zemobile.com z wiadomości e-mail dotyczącej zakupu, podając datę obciążenia, kwotę, numer transakcji, jeśli jest dostępny, oraz zwięzłe wyjaśnienie. Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego.
4. Wynik
Możemy poprosić o ograniczone informacje niezbędne do zweryfikowania transakcji. Jeśli to możliwe, zatwierdzone zwroty środków są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas przetwarzania przez dostawcę i bank może się różnić.
5. Anulowanie pozostaje odrębne
Żądanie zwrotu środków nie anuluje przyszłych odnowień. Skorzystaj z osobnego procesu anulowania online. Podobnie anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu środków.