Política de Reembolso
As solicitações de reembolso são analisadas de forma justa e separada do cancelamento da assinatura.
Última atualização: 21 de agosto de 2026
1. Revisão caso a caso
Analisamos as solicitações caso a caso, considerando a disponibilidade do serviço, problemas técnicos verificados, utilização do período pago, prazo e circunstâncias da cobrança. O período faturado mais recente é a nossa referência comercial normal e não o histórico completo de faturação.
2. Situações analisadas
Investigamos cobranças duplicadas, valores incorretos, cobranças após cancelamento efetivo, falhas técnicas materiais que impediram o uso, cobranças não autorizadas e outros erros de cobrança confirmados. Esta política não limita os direitos obrigatórios do consumidor.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para privacy@zemobile.com do e-mail de compra com a data de cobrança, valor, referência da transação, se disponível, e uma explicação concisa. Nunca envie o número completo do cartão ou código de segurança.
4. Resultado
Poderemos solicitar informações limitadas necessárias para verificar a transação. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original, sempre que possível. Os tempos de processamento do provedor e do banco podem variar.
5. O cancelamento permanece separado
Uma solicitação de reembolso não cancela renovações futuras. Utilize o fluxo de cancelamento online separadamente. Da mesma forma, o cancelamento não gera um reembolso automaticamente.