Política de reembolso
Las solicitudes de reembolso se revisan de manera justa y separada de la cancelación de la suscripción.
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. Revisión caso por caso
Revisamos las solicitudes caso por caso, considerando la disponibilidad del servicio, los problemas técnicos verificados, el uso del período pagado, el momento y las circunstancias del cargo. El período facturado más reciente es nuestra referencia comercial normal y no el historial de facturación completo.
2. Situaciones revisadas
Investigamos cargos duplicados, montos incorrectos, cargos posteriores a una cancelación efectiva, fallas técnicas materiales que impidieron el uso, cargos no autorizados y otros errores de facturación confirmados. Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor.
3. Cómo solicitar
Envíe un correo electrónico a privacy@zemobile.com desde el correo electrónico de compra con la fecha del cargo, el monto, la referencia de la transacción si está disponible y una explicación concisa. Nunca envíe un número de tarjeta completo o un código de seguridad.
4. Resultado
Podemos solicitar información limitada necesaria para verificar la transacción. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que sea posible. Los tiempos de procesamiento del proveedor y del banco pueden variar.
5. La cancelación queda separada
Una solicitud de reembolso no cancela renovaciones futuras. Utilice el flujo de cancelación en línea por separado. Asimismo, la cancelación no genera automáticamente un reembolso.